開平市對市行政服務中心企業(yè)綜合服務平臺進行全面升級，全面推動涉企服務從“多頭分散”到“一站集成”。

江門日報訊 （文/圖 記者/敖轉優(yōu)） “服務精準高效，企業(yè)‘出?！械讱饬?！”日前，在開平市企業(yè)綜合服務平臺的“外貿保穩(wěn)提質”專屬窗口前，某外貿企業(yè)負責人僅用不到半小時，便辦完出口信用保險對接業(yè)務，并獲得專業(yè)的收匯風險防控指導。該窗口進駐開平市行政服務中心僅一周，已為156家中小微外貿企業(yè)紓困解難，成為開平市以政務創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境、賦能民營經濟高質量發(fā)展的一個生動縮影。

今年以來，開平市對市行政服務中心企業(yè)綜合服務平臺進行全面升級，通過構建“1+N”服務矩陣、推動線上線下深度融合、優(yōu)化窗口集成布局、強化機制保障四大創(chuàng)新舉措，全面推動涉企服務從“多頭分散”到“一站集成”，為民營經濟筑起堅實政務后盾。

圍繞“企業(yè)全生命周期”服務目標，開平市打造“政務服務+增值服務”雙輪驅動的“1+N”服務體系。其中，“1”為核心政務服務，涵蓋企業(yè)開辦、稅務登記、工程建設、社保醫(yī)保等基礎事項，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”；“N”為延伸的14類增值服務，包括政策咨詢、科創(chuàng)支持、融資對接、人才引進等，精準破解企業(yè)發(fā)展瓶頸?！耙酝k業(yè)務要跑多個部門，現(xiàn)在一個窗口全部辦好，連知識產權保護和法律咨詢都能同步解決！”一名制造業(yè)企業(yè)代表對此深有體會。

依托“粵商通”App、廣東政務服務網(wǎng)等平臺，開平市推動企業(yè)高頻事項“指尖辦”“零跑腿”；線下整合窗口資源，組建專業(yè)服務團隊，提供“一對一”輔導和“辦不成事”兜底服務；構建“視頻辦”遠程協(xié)助與跨部門會商機制，確保復雜問題“件件有著落”。據(jù)統(tǒng)計，線上渠道日均處理企業(yè)訴求超200件，線下“兜底辦”窗口已解決“疑難雜癥”逾50項。

此外，開平市行政服務中心通過專窗與綜窗協(xié)同、前后臺聯(lián)動，徹底打破部門隔閡?！捌髽I(yè)開辦一窗通辦”專窗可實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、公章刻制“一次辦結”；工程建設項目審批、煙草許可等專項業(yè)務納入綜合窗口，壓縮辦理時限超30%；12個后臺審批部門集中辦公，形成“前臺受理、后臺審批、統(tǒng)一出件”的閉環(huán)流程，平均審批效率提升40%。

為持續(xù)優(yōu)化服務，開平市還建立網(wǎng)絡聯(lián)動、動態(tài)管理、兜底處置、評價監(jiān)督四大機制。以企業(yè)服務專員和“117”訴求響應平臺為紐帶，實現(xiàn)需求“秒接快辦”；定期更新服務編目與專員名單，確保政策與企業(yè)需求同步；通過“好差評”系統(tǒng)、營商環(huán)境體驗官等渠道接受社會監(jiān)督，推動服務提質增效。

開平市行政服務中心相關負責人表示，下一步將加強部門協(xié)同與宣傳推廣，依托“開平小政”視頻號等新媒體平臺擴大服務覆蓋面，持續(xù)提升企業(yè)知曉度和滿意度，為粵港澳大灣區(qū)打造政務營商環(huán)境新高地貢獻開平力量。